İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme tarihi: 06.05.2026

İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, Milae Anne Bebek Ürünleri tarafından www.milae.com.tr/ üzerinden satılan ürünlerde iade ve değişim koşullarını detaylı olarak açıklar.

1. Genel Koşullar

• İade/değişim talebi sipariş numarası ile birlikte tarafımıza iletilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, lekelenmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya e-fatura bilgileri iade sürecinde gerekli olabilir.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; e-posta, yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılabilir.

3. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim talepleri, mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.

4. Kargo Ücreti ve Gönderim

İade gönderimi için kullanılacak kargo yöntemi ve kargo ücreti, iade talebi sonrasında tarafınıza bildirilecektir. Yanlış/ayıplı/hasarlı ürün gönderimi gibi Milae kaynaklı durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

5. Ürün İnceleme Süreci

İade veya değişim için gönderilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan ürünler için iade/değişim işlemi başlatılır. Uygun bulunmayan ürünler hakkında müşteri ile iletişime geçilir.

6. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun ürünler için ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İadenin banka hesabına veya karta yansıması, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.

7. Değişim

Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen yeni ürün stokta yoksa ücret iadesi veya farklı ürün seçeneği müşteriye sunulabilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.